108年Farmport愛心捐款計畫-服務成果及支出明細表

『復康巴士系統優化與服務品質提昇推動』勸募計畫執行成果報告

許可文號:衛部救字第1071364806號
募款活動財物使用期間 108/07/01 至 109/06/30止

一、緣起
台灣身障者人數已有 116 萬人，同時也邁入老年化社會，復康巴士的無障礙交通接送需求殷切也越發重要，各地方政府急於解決復康巴士的需求與供給，目前提供服務之組織或團體對於資訊科技的不熟悉與理解，大量人力作業的方式造成效率極低，形成極大的供需失衡與資源錯置及浪費，勝利長期觀察社會問題，希望運用 IT 資訊專業，打造運營資訊中央系統與各縣市執行單位的生態合作機制，徹底解決身障者與老年人的復康巴士的供需問題。

藉由組織團隊針對復康巴士之營運現況與供需失衡情形，提出痛點與改善分析，以派車系統優化評估與規畫階段執行，期能增進復康巴士之使用效益，促進身障者的交通運輸能量與外出之便利性， 提昇其社會接觸與融合，改善生活品質。

二、計劃內容
■ 「服務現況與痛點分析」
藉由焦點團體、五大利害人關係人：政府、運營單位、司機、資訊系統與障礙者之問卷調查與深入訪談，建置服務指標與行動策略。

■ 「分階段打造雲端派車 IT 資訊服務系統」
成立專案部門針對分析與策略提出階段性工作目標，委託專業資訊公司開發雲端派車 IT 資訊服務系統。

三、活動期間
勸募期間：108年01月01日起至108年12月31日
使用期間：108年07月01日起至109年6月30日

四、許可文號
衛部救字第 1071364806 號

五、勸募金額
計劃勸募金額：2,550,000
實際勸募金額：307,127
實際執行金額：310,237

六、執行內容
由於實募金額與預計金額差距極大，故將本次計劃之執行聚焦於「服務現況與痛點分析」

■ 委託團隊進行現況分析
進行多次與勝利基金會訪談與使用者焦點團體，瞭解復康巴士目前運作模式與問題。

(以下為報告之部份截圖)■ 工作分組
將工作切分為平台組與需求組，再依分組之階段任務進行各項資料收集。■ 平台組分析■ 需求組分析■ 結論報告與分析
評估報告確實呈現本計劃案之原本假設，復康巴士之需求與供應嚴重失衡，有人為管理的缺失，有系統設計的不切實際，與實務狀況人車分流的需求，將作為未來勝利思考復康巴士之服務品質與系統優化之重要參考與執行依據，節錄結案報告如下：
支出明細表：